御社専用の知識を学習したチャットボット
サービス内容、料金、営業時間、これまでよく聞かれてきた質問など、御社の情報を学習させます。加えて業界の一般的な知識も踏まえて回答するため、想定していなかった聞かれ方にも答えられます。定型的な問い合わせは24時間対応し、スタッフは人が対応すべき用件に集中できます。
学習させる情報の整理 / 回答方針の設計 / Webサイトへの設置 / 公開後の回答の調整
AIチャットボット・
業務システム開発
同じ質問への対応はAIに任せて、スタッフは人にしかできない仕事へ。
御社専用の知識を学習したチャットボットから、AIを組み込んだ業務システムまで、開発から運用まで対応します。
同じ質問が
毎日かかってくる。
受付や事務の時間は、その多くが決まった質問への対応で埋まっています。人を増やしても、同じ状態がまた始まります。
- 営業時間や場所、予約の変更など、同じ質問の電話が1日に何度もかかってくる
- 電話が鳴るたびに手が止まり、本来の業務が進まない
- 営業時間外や休みの日の問い合わせに、答えられていない
- 受付を増やしたいが、募集にも面接にも教育にも時間がかかる
- 採用して覚えてもらっても、辞めればまた一から教えることになる
提供内容
御社の知識を学習させて、
24時間答えられるようにする。
問い合わせ対応のチャットボットだけでなく、その裏側で動く業務システムまで開発します。
これまでにクリニック・サロンへ導入しています。
お使いのシステム・サービスとの連携
予約管理や顧客管理など、すでにお使いのサービスとつなぐことができます。外部サービスやAPIとの接続、誰がどこまで参照できるかという権限の設計まで含めて対応します。
外部サービス・APIとの接続 / 権限とセキュリティの設計
AIを組み込んだ業務システムの開発
問い合わせ対応に限らず、社内の業務システムやWebシステムも開発します。データの転記・変換・照合、資料の処理、社内情報の検索など、人が繰り返している作業をシステム側に持たせます。運用の方法まで含めて設計します。
業務システム・Webシステム開発 / データ処理の自動化 / 運用設計
シナリオ型との違い
選択肢を押させるか、
自由に聞いてもらうか。
ひとくちにチャットボットと言っても、あらかじめ用意した選択肢をたどるシナリオ型と、AIが質問文を読んで答えるAI型では、できることが違います。
| 項目 | シナリオ型 | AIチャットボット |
|---|---|---|
| 質問のしかた | 用意された選択肢をクリックする | 文章で自由に質問できる |
| 答えられる範囲 | あらかじめ準備した回答のみ | 業界の一般知識も含めて回答する |
| 想定していない質問 | 「対応できません」と返す | 内容をふまえて柔軟に答える |
| 会話の印象 | 機械的 | 人が答えているような自然さ |
進め方
回答の精度は、
渡す情報で決まる。
実際に来ている問い合わせを見せていただくところから始めます。AIに任せる質問と、人が対応した方がよい質問を分けたうえで作ります。
来ている問い合わせを見せていただく
電話やメールで実際にどんな質問が来ているかを拝見します。AIに任せられる質問と、人が対応した方がよい質問を分けます。
学習させる情報を揃える
サービス内容、料金、営業時間、これまでの回答など、AIが参照する情報を整理します。ここに手間をかけるほど、回答は正確になります。
試作して、実際の質問で試す
実際に来ている質問を入力して、回答を確認します。答え方が御社の対応と違う部分は調整します。
公開して、回答を育てる
Webサイトに設置して運用を始めます。公開後に届いた質問を見ながら、答えられなかった内容を追加していきます。
ご相談
「うちの業種でも使えるのか」
から聞いてください。
実際に届いている問い合わせの内容をお聞かせいただければ、AIで答えられる範囲と、人が対応した方がよい範囲をお伝えします。料金は対応範囲に応じて、ご相談のうえでご提案します。いただいた内容には、原則1営業日以内にご返信いたします。
お問い合わせ窓口は現在準備中です。お電話でのご対応は行っておりません。